Сервис в индустрии гостеприимства
Программа повышения квалификации «Сервис в индустрии гостеприимства» предназначена для специалистов, работающих в гостиничном и ресторанном бизнесе, а также в сфере туризма и развлечений. Курс раскрывает ключевые аспекты организации сервиса, современные стандарты обслуживания и технологии работы с клиентами, направленные на повышение качества услуг и формирование положительного имиджа компании.
Какими законами регламентирована
- Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей»
- Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
- Федеральный закон № 52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»
- Трудовой кодекс Российской Федерации
- ГОСТ Р 50647-2010 «Услуги туристские. Средства размещения. Общие требования»
- ГОСТы и стандарты качества в сфере общественного питания и гостиничного бизнеса
Результат обучения
После завершения программы слушатели смогут выстраивать эффективные процессы обслуживания гостей, внедрять современные технологии сервиса, контролировать качество предоставляемых услуг и создавать высокие стандарты обслуживания, которые способствуют увеличению лояльности клиентов и повышению конкурентоспособности организации.
Ключевые темы курса
- Современные тенденции в индустрии гостеприимства
- Стандарты обслуживания и качество сервиса
- Организация работы персонала и управление клиентским опытом
- Психология взаимодействия с гостями и работа с жалобами
- Технологии и инновации в сфере сервиса
- Маркетинг и продвижение услуг гостеприимства
- Нормативная база и стандартизация в гостиничном бизнесе
- Этика и профессиональные стандарты сотрудника сферы гостеприимства
Требования к обучаемым
К обучению допускаются лица, имеющие среднее профессиональное или высшее образование в сфере туризма, сервиса, управления или других смежных направлениях, а также сотрудники, уже работающие в индустрии гостеприимства.
Для кого подходит программа
- Администраторы и менеджеры гостиниц
- Сотрудники ресторанов и заведений общественного питания
- Руководители подразделений в сфере сервиса
- Специалисты туристических агентств и компаний
- Предприниматели, развивающие бизнес в сфере гостеприимства
Преобретаемые компетенции
- Знание стандартов и технологий обслуживания
- Навыки организации и контроля качества сервиса
- Эффективная коммуникация с клиентами и партнерами
- Управление персоналом и развитие команды
- Навыки разрешения конфликтных ситуаций
- Анализ клиентских потребностей и повышение лояльности
Должность после окончания обучения
- Менеджер по сервису
- Администратор гостиницы или ресторана
- Руководитель службы приема и размещения
- Менеджер по качеству обслуживания
- Консультант по развитию сервисных процессов
Отрасль
Гостиничный бизнес, ресторанный бизнес, туризм, SPA и wellness-индустрия, организация мероприятий и услуг премиум-сегмента
Форма обучения
Очная, дистанционная или очно-заочная — в зависимости от потребностей слушателей и возможностей образовательной организации.
Периодичность обучения
Рекомендуется проходить повторное обучение один раз в три года или при внедрении новых технологий и стандартов в индустрии гостеприимства.
Выдаваемый документ
После успешного завершения программы слушатели получают удостоверение о повышении квалификации, подтверждающее их знания и навыки в области сервиса и управления качеством обслуживания в индустрии гостеприимства.
Чтобы записаться на обучение или воспользоваться другими услугами нажмите кнопку «Заказать» на странице интересующей Вас программы или услуги, заполните короткую форму (ФИО, телефон, e-mail). Наш менеджер свяжется с вами для подтверждения заявки и согласования деталей обучения.
После подтверждения заявки менеджер направит договор на оказание образовательных услуг и счет на оплату. Обучение проводится на основании государственной лицензии на образовательную деятельность. Оплатить курс можно как физическому, так и юридическому лицу.
Оплатить обучение можно удобным для вас способом :
- Для юридических лиц. После подтверждения заявки менеджер выставит счет на оплату. Оплата производится по безналичному расчету на основании договора на оказание образовательных услуг.
- Для физических лиц. После согласования деталей обучения вы получите ссылку для онлайн-оплаты через безопасный сервис ЮКасса. Оплата возможна банковской картой или через электронные платежные системы.
После поступления оплаты на расчетный счет учебного центра вам будет направлен пакет документов и доступ к образовательной платформе для прохождения обучения.
После завершения обучения и проверки итоговых результатов вы можете выбрать удобный способ получения документов установленного образца (удостоверение или диплом, договор, акт оказанных услуг):
- Лично в офисе учебного центра. Вы можете самостоятельно забрать комплект документов в рабочее время.
- Отправим Почтой России. Документы направляются заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Отправим СДЭК или иной курьерской службой. Доставка осуществляется по вашему адресу в течение нескольких дней.
- Отправим курьером или через Яндекс Такси. По вашему запросу документы могут быть доставлены в день готовности.
Все варианты доставки согласовываются с менеджером после завершения обучения.
Если у вас возникли вопросы по выбору программы обучения, оформлению заявки или оплате, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону или электронной почте, указанным на сайте учебного центра.
Мы работаем в будние дни с 9:00 до 18:00 и всегда готовы помочь вам с подбором подходящей программы и оформлением документов.
Обращайтесь — будем рады помочь!