Обучение агента по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок

Программа профессионального обучения «Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок» предназначена для подготовки специалистов, участвующих в наземном обслуживании пассажиров в аэропортах и авиационных организациях.

Агент сопровождает пассажира на основных этапах обслуживания в аэропорту: проверяет перевозочные документы, регистрирует пассажиров и багаж, информирует об условиях перелета, контролирует посадку на воздушное судно, встречает прибывающих пассажиров и помогает обслуживать пассажиров специальных категорий.

В ходе обучения слушатели изучают правила воздушных перевозок, технологию обслуживания пассажиров и обработки багажа, порядок оформления перевозочных документов, основы авиационной и транспортной безопасности, правила работы в автоматизированных системах регистрации, требования охраны труда и профессионального взаимодействия.

Какими законами регламентирована программа

• Федеральный закон от 29 декабря 2012 года № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
• Воздушный кодекс Российской Федерации от 19 марта 1997 года № 60-ФЗ;
• Федеральный закон от 9 февраля 2007 года № 16-ФЗ «О транспортной безопасности»;
• Федеральные авиационные правила «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», утвержденные приказом Минтранса России от 28 июня 2007 года № 82;
• профессиональный стандарт «Работник по организации обслуживания пассажирских перевозок воздушным транспортом», утвержденный приказом Минтруда России от 14 сентября 2022 года № 532н;
• иные нормативные правовые акты и локальные технологические документы, регулирующие обслуживание пассажиров и организацию воздушных перевозок.

Результат обучения

После завершения программы слушатель будет знать:

• основные положения законодательства Российской Федерации в области воздушных перевозок;
• права и обязанности пассажира и перевозчика;
• общие правила перевозки пассажиров, багажа и ручной клади;
• порядок регистрации пассажиров и оформления багажа;
• правила проверки перевозочных документов и документов, удостоверяющих личность;
• особенности обслуживания пассажиров на внутренних и международных рейсах;
• правила оформления сверхнормативного и платного багажа;
• порядок обслуживания трансферных и транзитных пассажиров;
• правила контроля посадки пассажиров на воздушное судно;
• порядок встречи и сопровождения прибывающих пассажиров;
• особенности обслуживания маломобильных пассажиров, несопровождаемых детей и других специальных категорий пассажиров;
• основы авиационной и транспортной безопасности;
• требования охраны труда и пожарной безопасности;
• правила профессионального общения и разрешения конфликтных ситуаций.

Слушатель научится:

• проверять перевозочные документы пассажиров;
• регистрировать пассажиров и багаж в автоматизированной системе;
• оформлять багаж и ручную кладь к воздушной перевозке;
• информировать пассажиров о правилах и условиях перевозки;
• контролировать посадку пассажиров на воздушное судно;
• взаимодействовать с диспетчерскими и смежными службами аэропорта;
• сопровождать пассажиров на территории аэропорта;
• работать с трансферными, транзитными и специальными категориями пассажиров;
• оформлять установленную перевозочную и полетную документацию;
• действовать в соответствии с технологическими процедурами и требованиями безопасности.

Требования к обучаемым

Профессиональный стандарт предусматривает для выполнения трудовых функций агента:

• среднее общее образование;
• профессиональное обучение по программе профессиональной подготовки или переподготовки по должности служащего.

Требования к опыту практической работы профессиональным стандартом не установлены.

Конкретный работодатель вправе устанавливать дополнительные требования с учетом характера предстоящей работы. К ним могут относиться прохождение обязательного медицинского осмотра, оформление пропуска в контролируемую зону аэропорта, проверка знаний локальных технологий, правил транспортной безопасности и используемых информационных систем.

Для кого подходит программа

• лицам, планирующим получить профессию в сфере гражданской авиации;
• кандидатам на работу в аэропортах и авиакомпаниях;
• сотрудникам служб организации пассажирских перевозок;
• работникам компаний, осуществляющих наземное обслуживание воздушных судов;
• специалистам, участвующим в регистрации и обслуживании пассажиров;
• сотрудникам, сопровождающим пассажиров специальных категорий;
• лицам, которым необходимо пройти профессиональную подготовку или переподготовку для выполнения соответствующих трудовых функций.

Должность после окончания обучения

После успешного завершения программы выпускник получает квалификацию:

• Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок.

В зависимости от структуры организации и порученных трудовых функций специалист также может работать агентом по регистрации, агентом по контролю посадки, агентом по сопровождению пассажиров или агентом по обслуживанию специальных категорий пассажиров.

Прием на конкретную должность осуществляется работодателем с учетом требований к образованию, состоянию здоровья, подготовке по транспортной безопасности и локальным технологиям организации.

Основные трудовые функции

Работа агента может включать:

• оформление пассажиров, багажа и ручной клади к воздушной перевозке;
• проверку билетов, документов, удостоверяющих личность, и иных перевозочных документов;
• регистрацию пассажиров и багажа;
• информирование пассажиров об условиях перевозки и порядке прохождения предполетных процедур;
• оформление сверхнормативного и платного багажа;
• контроль посадки пассажиров;
• сопровождение пассажиров до воздушного судна или здания аэровокзала;
• встречу пассажиров после прибытия рейса;
• обслуживание трансферных и транзитных пассажиров;
• сопровождение несопровождаемых детей;
• обслуживание пассажиров из числа инвалидов и лиц с ограничениями жизнедеятельности;
• взаимодействие с диспетчерскими, багажными и другими службами аэропорта;
• оформление документации по результатам обслуживания рейса.

Точный перечень обязанностей определяется должностной инструкцией, технологией обслуживания конкретного аэропорта и условиями трудового договора.

Отрасль

Программа относится к сфере гражданской авиации, воздушного транспорта и наземного обслуживания пассажирских перевозок.

Полученная квалификация может быть востребована:

• в аэропортах и аэровокзальных комплексах;
• в авиакомпаниях;
• в организациях наземного обслуживания;
• в службах организации пассажирских перевозок;
• в подразделениях регистрации и контроля посадки;
• в бизнес-залах и службах дополнительного обслуживания пассажиров;
• в подразделениях сопровождения маломобильных пассажиров и других специальных категорий.

Форма обучения

Программа реализуется в очной форме.

Продолжительность обучения составляет 160 часов.

Обучение предусматривает теоретическую и практическую подготовку, изучение профессиональных модулей, текущий контроль знаний и итоговую аттестацию.

Практические занятия направлены на освоение порядка регистрации пассажиров, проверки документов, оформления багажа, контроля посадки, взаимодействия со смежными службами и действий в различных ситуациях, возникающих при обслуживании авиарейсов.

Выдаваемый документ

После успешного освоения программы и прохождения итоговой аттестации слушателю выдается свидетельство о профессии рабочего, должности служащего с присвоением квалификации «Агент по организации обслуживания пассажирских авиаперевозок».

Сведения о выданном документе вносятся образовательной организацией в федеральную информационную систему ФИС ФРДО в установленном порядке.

Свидетельство подтверждает получение квалификации, однако не гарантирует автоматического трудоустройства. Допуск к самостоятельной работе осуществляется работодателем после прохождения предусмотренных инструктажей, обучения по локальным технологиям и иных обязательных процедур.